Hallo alle,
ich hab mir im Februar bei einem Onlineversender eine Vaude Road I Lenkertasche gekauft und bin mit der Funktionalität zufrieden, aber nicht mit der Qualität: die Rückwand (mit der Klickfix-Aufnahme) verbiegt sich ziemlich, obwohl die gesamte Anordnung höchstens 2 Kilo wiegt, 7 kg wären laut Vaude zulässig. D.h. die Tasche hängt runter und die Reißverschlüsse stehen unter Spannung. Ich halte die Rückwand für zu schwach konstruiert.



Dies habe ich dem Onlineversender mitgeteilt, ist ja noch innerhalb der gesetzlichen Garantiezeit, der daraufhin kommentarlos mir einen Retourenschein schickte, damit ich das Teil innerhalb der "100-Tage-Rückgabegarantie" zurückschicke. An einer Erklärung oder Rückfrage bei Vaude ist ihm offensichtlich nicht gelegen, passt nicht ins Geschäftsmodell, Marge geht flöten.

Die Website von Vaude ist ziemlich grell, springende Bildchen, keine Möglichkeit, die Sprache auf Deutsch umzustellen (ich benutze einen auf Englisch eingestellten Pale Moon) und das schärfste, eine Emiladresse ist erst nach sehr langem suchen im Impressum zu finden (oder ich hab mich dumm angestellt).

Die Schilderung des Problems per Email an diese Adresse impressum@vaude.com wird mit einer automatischen Antwort quittiert, wonach ich ein neues Passwort eingeben soll. Ein paar Klicks weiter wird mir bestätigt, dass Vaude nicht mit Endkunden kommuniziert. Ich habe die gleiche Mail jetzt noch einmal an info@vaude.de geschickt, mal sehn, ob eine Antwort kommt. Möglicherweise liest die aber noch nicht mal ein Automat.

Was sind eure Erfahrungen, sowohl mit der Lenkertasche als auch mit Vaude? Mit den Klamotten, die ich bisher bei unseren Bodenseeurläuben vor Ort gekauft habe, bin ich eigentlich ganz zufrieden.

Zumindest auf meinem mobilen Gerät scheint etwas mit der Menüstruktur der Vaude-Seite nicht in Ordnung zu sein. Die Untermenüs unter "Service" lassen ein Popupfenster mit einer Fehlermeldung hochkommen. In diesem Popupfenster gibt es ebenfalls ein Menü, in welchem dann die Serviceseiten funktionieren. Es gibt dort auch Kontaktformulare. Darüber habe ich letztes Jahr einen Defekt an der Halterung einer Tasche reklamiert. Ich erhielt umgehend eine Antwort und ein Ersatzteil.

Von Vaude hatte ich nicht nur diverse Lenkertaschen, sondern auch Radtaschen, weitere Sachen wie Zelt etc. nebst natürlich immer mal wieder auch Klamotten. Der Verschleiß der wasserdichten Vaude-Taschen lag sicherlich über dem, was Ortlieb leistet(e). Aber die Designs waren meist schicker, die Materialen leichter. Lenkertaschen muss ich allerdings von dieser Kritik ausnehmen, sie bewährten sich eigentlich immer. Die erste Lenktertasche (wie auch die anderen Taschen) waren nicht komplett wasserdicht, sondern nur mit Regenhüllen - dieses System bewährte sich nachhaltig nicht - was aber nicht an Vaude liegt. Die letzte Lenkertasche war ein praktischer kleiner, unverwüstlicher Würfel, der kompakter war als z.B. die Ortlieb-Varianten, wurde aber irgendwann ein Opfer meiner größeren Kamareaausrüstung, für die wiederum das Ortlieb-Innenvolumen besser verteilt war. Die alten, ersten Radtaschen (knapp 20 Jahre alt) sind immer noch an meinem Stadtrad, Reißverschlüsse für die Regenhaubendeckung gehen nicht mehr, aber als Alltagseinkaufstaschen immer noch gut zu gebrauchen, auch die Plastikregenhüllen sind immer noch nicht ganz spröde und bedingt brauchbar.

Service: Ich musste einmal nach Gebrauchsjahren meine Zeltstangen monieren mit splissigem Alu der meisten Stäbe, einer war ganz gerissen. Die Einsendung war ohne Kaufbeleg und Garantie über einen lokalen Händler, der Vaude-Partner ist. Ich bekam die Zeltstangen erneuert ohne Rechnung zurück, neue Ersatzstäbe (die es vorher nicht gab), lagen anbei. In dem Fall also toller Service, aber eben über Händler und nicht direkt.

Das meiste, was wir an Ausrüstung haben, ist von Vaude. Kundenkontakt nur über Händler. Bei Mängeln unproblematischer Umtausch.

Auf die Idee, ihnen Vorschläge zur Verbesserung des Designs zuzusenden, bin ich noch nicht gekommen.

Habe selber einiges von Vaude (gehabt).
Umtausch bzw. Reklamation (wenn es denn nötig war) war immer Problemlos.

Zum Thema Design Vorschlag, was erwartest du denn? Dass dir die Leute die Füße küssen und die nächste Produktlinie nach dir bennen? Wenn 1000 Leute kaufen und 10 zurückschicken, ist es denen herzlich egal was du davon hälst.

Das Problem ist die verzogene Innenschale, da müsste zumindest die Rückwand einen stärkeren Rahmen haben. Mit der mitgelieferten Regenhülle, letzte Woche zum ersten Mal benutzt, hab ich keine Probleme, die Lenkertasche muss deshalb nicht regendicht sein, im Gegensatz zu den Packtaschen.

Glaub ich ja. Ich hätte nur gerne eine Erklärung gehabt und nicht sang- und klanglos Rückgabe anbieten.

Hallo!
Ich finde die deutsche Seite übersichtlich, der Service wird auch bei "Reklamation" detailliert erklärt.
Da du nicht die deutsche Seite besuchst, kannst du das nicht sehen. An "impressum..." eine Mail zu schicken ist nie geschickt.

Zumindest mit den Packtaschen aus früheren Jahren (H2O und die komplette Aqua-Reihe von 2014) bin ich absolut zufrieden. Bei den neuesten Modellen fallen mir die Gewichtsreduzierung bei den Hartschalenrückwänden und verschlimmbesserten Clipsysteme negativ auf.
Die Lenkertasche aus der Aqua-Serie mit dem umlaufenden Stahlband ist jedenfalls richtig stabil!
https://rad-forum.de/topics/1338421#Post1339055

Das sagst du so in deinem jugendlichen Leichtsinn! Die Seite ist so schlecht gemacht, dass sie mir nicht die Möglichkeit lässt, die Sprache zu wählen.

Bei dem Preis hätten sie der Road I sowas auch spendieren können. Danke für den Link mit den weiterführenden Tips zum Entknubbeln.

Das kann ich so nicht nachvollziehen:

Die Seite schätze ich als übersichtlich ein Angesichts der Produktfülle. Zur Spracheinstellung wurde schon etwas geschrieben.
Und Vaude schätze ich unter den Outdoor-Herstellern als eine Firma ein, die in diesem Spektrum relativ sozial und öko agiert und qualitativ hochwertige Produkte anbietet.

Bis auf die besagte Qualität der Road I stimme ich dir zu, wobei ich mit der Funktionalität der Tasche voll zufrieden bin.

Ich mag die Firmenphilosophe von Vaude. Nach meinem Eindruck sind die nicht nur nach außen hin ein im Grundsatz nachhaltig wirtschaftendes Familienunternehmen, welches eigene Produkte z.B. auch repariert und nicht nur austauscht (ich habe auf einer Podiumsdiskussion mal die Geschäftsführerin Antje von Dewitz kennen gelernt).

Anders als andere Hersteller scheinen die aber keinen direkten Kundenkontakt zu pflegen, sondern immer alle Garantie- und Reparaturfälle über die Vertragshändler abzuwickeln. Rein rechtlich ist dies ja auch der vorgesehene Weg.

Die Tasche hätte ich in der Ausführung auch nicht gekauft, setze da mehr auf das wasserdichte Planenmaterial wie es Ortlieb einsetzt. Auch die Reisverschlüsse halte ich für eine etwas weniger geeignete Verschlussvariante als Druck-/Magnetknöpfe. Ist aber reines Bauchgefühl.
Ist die Kunststoffrückwand von innen frei zugänglich? Falls ja, könntest du in den Baumarkt gehen und dir irgendeine Profilleiste/Profilstab holen, passend kürzen und von oben auf die Kunsstoffwand aufstecken (oder anderweitig befestigen. Ich denke z.B. an einen geschlitzten Rundstab aus Alu oder Holz. Wichtig wäre die Enden des Stabes gut abzupolstern, denn diese werden gegen das Planenmaterial drücken.
Eventuell kann man auch da wo die Klickfixhalterung angeschraubt ist von innen ein verstärkendes Blech oder so befestigen.

Klar, sind alles pragmatische Lösungen, die bei guter Konstruktion eigentlich nicht nötig sein sollten.

Ach ja, die Nutzberkeit der Homepage finde ich auch schrecklich. Folgt aber dem allgemeinen Trend der Internetwelt. Rose macht das ja auch gerade negativ vor. Die Sprache kannst du aber oben links einstellen (sehe gerade, dass HanjoS das schon bebildert hat - mal sehen, wie lange man das noch sehen kann - Urheberrecht und so...)